Onboarding Retail｜Automatiske kundereiser

Digitale kundereise er en ypperlig måte å kommunisere effektivt med dine kunder, automatisk tilpasset deres handelsmønster og interesser.

Oversikten under inneholder tips til ulike kommunikasjoner som samlet utgjør en digital kundereisen.

5.1. Automatiske kampanjer

Alle kampanjer kan sendes enten som e-post eller SMS.

Emne	Innhold	Hensikt	Sendetidspunkt
Velkommen som medlem.	Promotering av medlemsfordeler. Informasjon om hvordan de kan opptjenes og benyttes.	Promotere programmet.	Ved innmelding.
Fordeler av å være medlem i Program-Navn.	Promotering av medlemsfordeler.	Mersalg.	Ved kjøp.
Våre nyheter.	Informere kunden om nyheter, og eventuelle fordeler kunden har.	Forbedre kundeopplevelsen.	Ved ny sesong.
Her er din kvittering.	Sender kunden kvittering for kjøpet på mail.	Forbedre kundeopplevelsen.	Etter kjøp.
Husk din utløpende bonus!	Minne medlemmet på om den utløpende bonusen de har stående.	Mer salg.	Når det nærmer seg at bonusen utløper.
Gratulerer med dagen!	Gratulere medlemmet med dagen, og tilby en bursdagsgave.	Forbedre kundeopplevelsen.	Segmentere etter medlemmenes bursdager.
Er du også interessert i produkt?	Foreslå en komplementær vare, eller vare innen samme varegruppe som tidligere kjøp.	Mersalg.	Etter kjøp.
Du har opptjent poeng!	Informasjon om hvor mange poeng kunden har tjent, og hvordan de kan brukes.	Å informere kunden om deres progresjon i programmet og oppfordre dem til å fortsette å tjene poeng.	Etter hver gang kunden tjener poeng.
Her er din bonus.	Informere om kunden om bonusen de mottok fra kjøpet.	Mersalg.	Etter kjøp.
Spesialtilbud kun for medlemmer.	Informasjon om spesialtilbud kun tilgjengelig for medlemmer, og oppfordring til å benytte seg av det.	Å oppfordre medlemmer til å benytte seg av sine medlemsfordeler og øke salget.	Periodisk, for eksempel hver måned.
Takk for din kjøp.	Takkemelding for kjøpet og eventuelle poeng eller bonuser kunden har tjent.	Å vise kunden at deres kjøp verdsettes og oppfordre dem til å fortsette å handle hos deg.	Etter kjøp.
Du er nærme å nå ditt neste nivå.	Informasjon om at kunden er nærme å nå et høyere nivå i programmet, og hva dette innebærer av fordeler og belønninger.	Formålet er å motivere kunden til å fortsette å delta i programmet og å vise at deres engasjement blir verdsatt.	Når kunden er nærme å nå et høyere nivå i programmet.
Gratulerer med å nå neste nivå!	Informasjon om at kunden har nådd et høyere nivå i programmet, og hva dette innebærer av fordeler og belønninger.	Å motivere kunden til å fortsette å delta i programmet og å vise at deres engasjement blir verdsatt.	Når kunden når et høyere nivå i programmet.
Få mer ut av ditt medlemskap.	Tips og triks om hvordan kunden kan få mest mulig ut av sitt medlemskap, for eksempel ved å tjene flere poeng eller benytte seg av spesialtilbud.	Å hjelpe kunden til å få mest mulig ut av sitt medlemskap og øke deres engasjement i programmet.	Periodisk, for eksempel hver måned.
Dine kommende belønninger.	Informasjon om kommende belønninger eller fordeler kunden kan tjene, og hva de må gjøre for å nå dem.	Å motivere kunden til å fortsette å delta i programmet og å vise at deres engasjement blir verdsatt.	Når kunden er nærme å nå en belønning eller fordel.
Gratulerer med å ha oppnådd en milepæl!	Informasjon om at kunden har oppnådd en viktig milepæl i programmet, for eksempel å ha tjent et visst antall poeng eller å ha vært medlem i et visst antall måneder.	Formålet er å vise at deres engasjement blir verdsatt og å takke dem for deres lojalitet.	Når kunden oppnår en milepæl.
Gjør deg klar for en ny kampanje.	Informasjon om en kommende kampanje eller salg, og hvordan kunden kan dra nytte av den.	Formålet er å øke salget og å oppfordre kunden til å benytte seg av kampanjen.	Sendingstid: Før en kampanje eller salg starter.
En gave til deg.	Informasjon om en gave eller bonus kunden har mottatt som en belønning for å ha vært medlem i et visst antall måneder eller å ha oppnådd et visst nivå i programmet.	Formålet er å vise at deres engasjement blir verdsatt og å takke dem for deres lojalitet.	Når kunden har mottatt en gave eller bonus.
Din medlemsdag.	Påminnelse om kundens medlemsdag, og informasjon om eventuelle spesielle tilbud eller fordeler som er tilgjengelige den dagen.	Formålet er å feire kunden og å oppfordre dem til å benytte seg av sine medlemsfordeler.	På kundens medlemsdag.
Gratulerer med å ha tjent et gavekort.	Informasjon om et gavekort kunden har tjent, og hvordan det kan brukes.	Formålet er å vise at deres engasjement blir verdsatt og å oppfordre dem til å benytte seg av gavekortet.	Når kunden har tjent et gavekort.
Spesialtilbud til deg.	Informasjon om et spesialtilbud som er tilgjengelig kun for kunden, for eksempel en rabatt eller en gratis vare.	Formålet er å oppfordre kunden til å benytte seg av tilbudet og å vise at deres engasjement blir verdsatt.	Når kunden har mottatt et spesialtilbud.
Spesialtilbud på favorittproduktet ditt.	Informasjon om et spesialtilbud på et produkt kunden ofte kjøper eller har vist interesse for, og hvordan det kan benyttes.	Formålet er å øke salget og å oppfordre kunden til å benytte seg av tilbudet.	Når det er tilgjengelig et spesialtilbud på et produkt kunden ofte kjøper eller har vist interesse for.

5.2. Vår anbefaling

Tidspunkt	Emne	Innhold
Ved innmelding	Velkommen som medlem.	Promotering av medlemsfordeler. Informasjon om hvordan de kan opptjenes og benyttes.
Etter kjøp	Her er din kvittering.	Sende kunden kvitteringen sin, med informasjon om kjøpet og eventuell bonus som ble opptjent.
På bursdager	Gratulerer med dagen.	Gratulere medlemmet med dagen, og gi et gavekort.
Når det nærmer seg bonus som utløper	Husk din utløpende bonus.	Informere kunden om bonusen de har opptjent, og om eventuell bonus som utløper.

5.4. Maler for Standard Automatiserte SMS for Retail.

For å forbedre kundeopplevelsen og lojaliteten, har vi utviklet standard SMS-maler som minner kundene om medlemsfordelene deres. Disse meldingene er laget for å fremheve fordelene ved å være medlem, oppmuntre til direkte kjøp, og sikre aktivt engasjement med medlemskapet. Ved å minne kundene om opptjente fordeler og goder, skaper vi en mer personlig og verdifull opplevelse, noe som fører til økt lojalitet og gjentatte kjøp.

Kampanje	Tidspunkt	Innhold
Informer kunden at de har over 100kr i bonus.	Når bonus overstiger 100kr.	Hei ! Du har over 100kr i bonus. Husk å bruke den på ditt neste kjøp. Besøk oss snart! Vennlig hilsen, Hennes & Lauritz Member
Husk din utløpende bonus.	1 måned før utløpt bonus.	Hei ! Husk, bonusen din utløper snart. Bruk den før den forsvinner! Besøk oss i dag. Vennlig hilsen, Hennes & Lauritz Member
Påminnelse om opptjent bonus etter ethvert kjøp.	1 uke etter kjøp.	Hei ! Du har tjent en bonus med ditt siste kjøp. Husk å bruke den på ditt neste besøk. Vi sees snart! Vennlig hilsen, Hennes & Lauritz Member
Oppfordre kunder til å komme tilbake til butikken.	6 måneder etter siste kjøp.	Hei ! Vi savner deg hos Hennes & Lauritz. Kom tilbake og se hva som er nytt. Vi har gode tilbud som venter på deg! Vennlig hilsen, Hennes & Lauritz Member
Bursdagshilsen.	På kundenes bursdag.	Hei ! Gratulerer med dagen fra alle oss hos Hennes & Lauritz! Nyt et 100kr avslag på ditt neste kjøp. Vennlig hilsen, Hennes & Lauritz Member

Loyco Marketing pakker: Dersom du ikke har tilstrekkelig tid eller ressurser til å gjennomføre våre programanbefalinger, er vi her for å hjelpe deg. Kundereise-pakken tilbyr en personlig og sømløs opplevelse for dine kunder, ved å skape unike kjøp basert på deres behov og dine mål. Det inkluderer også en tilpasset rød tråd basert på din lojalitetsprogram og nettstedets visuelle profil, noe som skaper en sammenhengende og gjenkjennelig visuell identitet for din butikik.

Les mer om Kundereise-pakken.

Loyco program strategi｜Automatiske kundereiser

5. Opprettelse av digital kundereisen