Loyco program strategi｜Kampanje
Dette dokument inneholder viktige tips og triks for suksess for lojalitetsprogram fra Loyco. Dokumentet er tilrettelagt slik at den er enkel å printe og kan tilgjengeliggjøres i ekspedisjon eller øvrig relevant område.
For print, klikk: "cmd" (Mac) / "ctrl" (Windows), "p", "print"
For PDF, klikk: "cmd" (Mac) / "ctrl" (Windows), "p", "pdf", "save as PDF"
Innhold
7. Velge programmets kampanjestruktur
Kampanjer er en metode for å bygge inn gamification i ditt lojalitetsprogram for retail. Du kan eksempelvis øke instant insentiver i perioder med lavt salg eller øke revisit insentiver i perioder med høyt salg. Ved aktivering av kampanjer har du også skapt et interessant budskap å kommunisere i din kommunikasjonsrutiner.
7.1. Kampanjestruktur
| Eksempel kampanje | Periode | Detaljer |
| Dobbel bonus | Høysesong | Tilby dobbel bonus i en begrenset periode. |
| Trippel bonus | Høysesong | Tilby trippel bonus i en begrenset periode. |
| Velkomst gavekort | Lavsesong | Tilby kunder som blir medlemmer et velkomst gavekort i lav sesong som de kan bruke på et kjøp. |
| Bursdags gavekort | Lavsesong | Tilby kunder et bursdags gavekort i lav sesong som de for eksempel kan bruke på et kjøpt. |
| Økt rabatt | Lavsesong | Sette en høyere rabatt på salgsvarer for medlemmer. |
| Sølvmedlem fordeler til basis medlemmer | Lavsesong | Sølvmedlem fordeler til basis medlemmer. |
| Gullmedlem fordeler til sølvmedlemmer | Lavsesong | Gullmedlem fordeler til sølvmedlemmer. |
7.2. Opprettelse og visualisering
Du kan opprette kampanjer fra dashbordet. Kampanjene vises i "min profil" til de medlemmer som treffer dine valgte segmenter.
.png?width=1006&height=350&name=Fordeler%20(1).png "Fordeler")
7.3. Tier levels
Medlemsnivåer er en mulighet for å strukturere premie for ekstra lojale kunder i en butikken. Du kan benytte variabler som "medlemsomsetning" og "opptjent bonus" som parametre for å rykke opp eller ned i medlemsnivå. Ved kvalifisering til nytt nivå kan du automatisere kommunikasjoner og opprette egne kampanjer for ulike medlemsnivåer. Disse kampanjene vil da kun synes på "min profil" for dem som kvalifiserer til det aktuelle medlemsnivået
7.3.1. Grafisk kit
Tips: Ved å klikke på URL under hver enkelt template kan du redigere innhold og design via gratisversjonen av Canva.
7.3.1.2. Tier levels card
Du kan enkelt endre bakgrunn av kort og legge til din logo på toppen.
https://www.canva.com/design/DAFYlMO-SXs/bX5LsZP9lAIIp94m3T5dbQ/view?utm_content=DAFYlMO-SXs&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=sharebutton&mode=preview
7.3.1.2. Newsletter header
Denne kan erstatte ordinær newsletter header dersom du har medlemsnivå. Første bilde er veldig liten forskjell fra ordinær visuell profil (hvilket er anbefalt slik at medlemmer ikke føler de "starter på bunn".
https://www.canva.com/design/DAFYlCpSolk/w9saFNsq-6Pygk04mVbepA/view?utm_content=DAFYlCpSolk&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=sharebutton&mode=preview
7.4.1. Tags
Tags kan benyttes for å segmentere dine medlemmer i en retail setting. Du kan benytte segmenter til å tilby unike fordeler eller kommunikasjon direkte til en tagget kundegruppe. På denne måten kan du strukturere bedriftsavtaler, VIP kunder eller andre spesielle kunder som fortjener en ekstra hyggelig behandling.
7.4.1.1. Business member
Bedrifts-avtaler kan enten settes opp generelt, hvor alle bedrifter som har avtale med ditt hotell får like vilkår, eller spesifikt hvor ett firma får utvalgte fordeler ved å ha avtale med ditt hotell.
Hver enkelt ansatt i bedriften du har avtale med får mulighet til å opprette en unik (personlig) profil, som er tagget med bedriften h*n jobbet hos eller på annen måte kvalifiserer til fordeler fra. Dette betyr at dine medlemmer som har bedrifts-avtaler også kan benytte enkelte av disse fordeler (spesielt opptjent bonus) ved privat-reise, i henhold til innstillingene du setter i dashbordet. Avtalepriser kan du regulere til å kun gjelde i bedriftsreiser.
- Velg navn på TAG (enten generell "bedrift" eller "spesifikk "Equinor".)
- Motta unik registreringslenke.
- Distrobuer registreringslenke til de som kvalifiserer til taggen.
- Registreringslenken kan også enkelt opprettes som QR kode. Klikk her: https://qrgen.loyall.no
7.4.1.2 Bedrifts-avtaler på hjemmeside
For å holde bedriftsavtaler eksklusive, bør du holde business tag-lenken skjult, frem til en bedrift kvalifiserer til dine krav for bedriftsavtale med din butikk. Ved oppsett av fordeler til forretningskunder, bør du tenke på hva som er viktig for deres arbeidsgiver (ofte fleksibilitet, pris, enkelhet, miljø og bærekraft), samt hva som er viktig for kunden (ofte bekvemsfordeler som rabatter, eksklusive tilbud, eller tilleggstjenester som gratis vareprøver, gratis gaveinnpakning, eller gratis levering)
- Introduksjon om bedriftsfordeler.
- Lenke til søknadsskjema.
- Fordeler for bedriften og sine ansatte.
Vi har opprettet en eksempelside på Loyco.io som du kan benytte som inspirasjon. Klikk her: https://www.loyall.io/program-example/retail-corporate-agreement-inspiration-page
7.4.1.3 Bedriftsmedlem søknadsskjema
Husk å sette automatisk varsling til din e-post når nye søknader for bedriftsmedlemskap kommer inn i en retail setting. Dersom du ønsker å godkjenne søknaden, kan du enten sende en e-post med pre-definert bedriftslenke (lenke med TAG) til rekruttering, eller opprette en ny tag for spesifikk bedrift.
- Test skjema:
https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=p9j1rkMOW0OJKTmFYEvEma93eh2JyNZBoUvkma_hanJUREgwQUVYQjZGOFdNUkI3SjZSMkpRMzlXUCQlQCN0PWcu - Skjema template: (klikk på lenken, gjør redigeringer slik at template passer ditt lojalitetsprogram og hotell.)
https://forms.office.com/Pages/ShareFormPage.aspx?id=p9j1rkMOW0OJKTmFYEvEma93eh2JyNZBoUvkma_hanJUREgwQUVYQjZGOFdNUkI3SjZSMkpRMzlXUCQlQCN0PWcu&sharetoken=y9ba82MUJMU7qMpM7CYg
-9.png?width=2300&height=1100&name=Untitled%20(2300%20%C3%97%201100%20px)-9.png "Untitled (2300 × 1100 px)-9")
Viktige kunder er lurt å ta ekstra godt vare på i en retail setting. På lik linje som bedriftsavtaler kan du opprette unike tags for VIP kunder. Du kan navngi disse etter eget ønske, og du mottar en unik registreringslenke som VIP kunder kan benytte ved innmelding for å auto-kvalifisere til VIP.
- Velg navn på TAG (enten generell "VIP" eller "spesifikk "Medlemmer i Norges Friluftsråd".)
- Motta unik registreringslenke.
- Distrobuer registreringslenke til de som kvalifiserer til taggen.
- Registreringslenken kan også enkelt opprettes som QR kode. Klikk her: https://qrgen.loyall.no
7.4.2. Grafisk kit
Du kan fritt opprette egne kort og nyhetsbrev headers for hver tag. Husk å ikke differensier mer enn din organisasjon har kapasitet å håndtere. En enkelt "nyhetsbrev bedrift" header dekker som regel behovet.
7.5. Ofte brukte segmenter
Tabellen inneholder en oversikt over noen av de mest brukte segmentene, og hvilke kampanjer som typisk sendes ut til disse. I kolonne 3 vises hvilke filtre som brukes i Loyalty+ dashboardet for å opprette segmentene.
Mottakere av kampanjen velges i kampanjeinnstillinger før kampanjen aktiveres.
7.5.1. Oversikt over segmenter
| Forslag til navn | Kampanjer/kommunikasjon | Innstilling | Beskrivelse |
|
Bursdagssegment(1) |
Gratulere medlemmet med dagen og gi en bursdagsgave, f.eks et gavekort. | DaysUntilBirthday <equal> [0] OR DaysUntilBirthday <equal> [-1] OR DaysUntilBirthday <equal> [-2] OR DaysUntilBirthday <equal> [-3] OR DaysUntilBirthday <equal> [-4] OR DaysUntilBirthday <equal> [-5] OR DaysUntilBirthday <equal> [-6] OR DaysUntilBirthday <equal> [-7] |
Kombiner dette segmentet med et gavekort eller tilbud (Offer), bursdagsmedlemmer vil da se dette på sin profil. De vil være en del av segmentet frem til senest 7 dager etter sin bursdag, etter det vil ikke fordeler kombinert med dette segmentet være synlig på profilen. Kampanjen (e-post) til dette segmentet bør ha innstillingen "send every [1] weeks". |
| Medlemmer med adresse i bestemte områder |
"For de lokale"-kampanjer i perioder med få turistbesøk "Flash sale"-kampanjer der du ønsker å nå ut til medlemmer med kort reisevei til din lokasjon. Slike kampanjer bør som regel sendes på SMS. |
Eksempel 1: Eksempel 2: |
Eksempel 1 gir et segment bestående av medlemmer som bor på adresser innenfor postkodene xxxx og yyyy. Eksempel 2 gir et segment bestående av medlemmer med postnummer som begynner med x. |
| Utløpende bonuspoeng(1) | Gi medlemmer en påminnelse om utløpende bonuspoeng, og oppfordre til bruk før de går tapt. | ExpiringBonus <greater_or_equal> [1] | Tips: "1" kan her byttes ut dersom du kun ønsker å nå medlemmer som har mer enn en viss sum utløpende bonuspoeng. |
| Over 500 bonuspoeng(1) | Gi medlemmer som har over x i bonus en påminnelse om hvor mye bonus de har og fortell om den nye kolleksjonen som har kommet inn i butikken. | ReleasableBonus <greater_or_equal> [500] |
Tips: Du kan gi medlemmer med over 500 i bonuspoeng en sneak peek på den nye kolleksjonen, før alle andre medlemmer. |
| Nye medlemmer siste 5 dager(1) | Ønske nye medlemmer velkommen til programmet, og fortelle om fordelene deres | Registration date <last_x-days> [5] |
Alle som er blitt medlem de siste 5 dagene. |
(1) Standard segment. Tilgjengelig i dashboard.
7.5.2. Forslag til Tier level struktur
Tabellen gir et forslag til hvordan Tier levels kan struktureres dersom du ønsker å ha fire medlemsnivåer:
- Medlem
- Sølv
- Gull
- Platina
Forslagene baseres på hvor mye et medlem har handlet for siden de registrerte seg. Differensieringen kan også foretas etter snittkjøp eller antall ganger de har handlet.
| Forslag til navn | Hensikt | Innstilling | Beskrivelse |
| Sølvmedlem | Differensiere fordeler til de som ligger litt over gjennomsnittet i samlet forbruk | TransactionSum <between> [25 000] [49 999] | Med disse innstillingene tilbys sølvmedlem-fordeler til alle som har handlet for mellom 25- og 50 000. |
| Gullmedlem | Differensiere fordeler til de som ligger langt over gjennomsnittet i samlet forbruk | TransactionSum <between> [49 999] [99 999] | For å unngå overlapp, bør kriteriene utelukke hverandre. Her unngås det at medlemmer inkluderes i begge segmentene. |
| Platinamedlem | Differensiere fordeler til svært lojale kunder. |
TransactionSum <greater_or_equal> 100 000 |
Innstillingene gir et segment for spesielt lojale kunder som kan tilbys de aller beste fordelene. |
Medlemsnivået "Medlem" tildeles alle som ikke oppfyller noen av kravene nevnt i tabellen. Det er dermed ikke nødvendig med et separat segment for disse.
-2.png?width=2000&height=446&name=Copy%20of%20Loyall%20Marketing%20(2)-2.png "Copy of Loyall Marketing (2)-2")
Loyco Marketing Pakker: Dersom du ikke har tilstrekkelig tid eller ressurser til å gjennomføre våre programanbefalinger, er vi her for å hjelpe deg. Med denne pakken vil du motta skreddersydde nyhetsbrev og kampanjer tilpasset dine kunder. Vårt team vil jobbe med deg for å identifisere riktig målgruppe og sendingmetode for maksimal effekt og engasjement.