Loyco program strategi｜Kampanje
Dette dokument inneholder viktige tips og triks for suksess for lojalitetsprogram fra Loyco. Dokumentet er tilrettelagt slik at den er enkel å printe og kan tilgjengeliggjøres i resepsjon eller øvrig relevant område.
For print, klikk: "cmd" (Mac) / "ctrl" (Windows), "p", "print"
For PDF, klikk: "cmd" (Mac) / "ctrl" (Windows), "p", "pdf", "save as PDF"
Innhold
7. Velge programmets kampanjestruktur
Kampanjer er en metode for å bygge inn gamification i ditt lojalitetsprogram. Du kan eksempelvis øke instant insentiver i rolige perioder eller øke revisit insentiver i høysesong.
Ved aktivering av kampanjer har du også skapt et interessant budskap å kommunisere i kommunikasjonsrutiner.
7.1. Kampanjestruktur
| Eksempel kampanje | Periode | Detaljer |
| Dobbel bonus | Høysesong | Tilby dobbel bonus i en begrenset periode. |
| Trippel bonus | Høysesong | Tilby trippel bonus i en begrenset periode. |
| Velkomst gavekort | Lavsesong | Tilby kunder et velkomst gavekort i lav sesong som de for eksempel kan bruke på overnattinger. |
| Bursdags gavekort | Lavsesong | Tilby kunder et bursdags gavekort i lav sesong som de for eksempel kan bruke på overnattinger. |
| Økt rabatt | Lavsesong | Sette en høyere rabatt på låst medlemspris i lavsesong for å få flere bookinger. |
| Sølvmedlem fordeler til basis medlemmer | Økt fordels-tilgjengelighet grunnet endret miks i leisure/business reisende. | Sølvmedlem fordeler til basis medlemmer grunnet endret miks av reisende. |
| Gullmedlem fordeler til sølvmedlemmer | Økt fordels-tilgjengelighet grunnet endret miks i leisure/business reisende. | Gulvmedlem fordeler til sølvmedlemmer grunnet endret miks av reisende. |
| 25% rabatt på romantisk opphold for medlemmer | Lavsesong | Tilby 25% rabatt på romantisk opphold for alle medlemmer i lavsesong for å få flere bookinger. |
| Inkludert vinpakke ved kjøp av 3-rettes middag for medlemmer | Uavhengig av sesong | Tilby vinpakke inkludert ved kjøp av 3-retters middag for alle medlemmer. |
| Inkludert dessert ved kjøp av hovedrett | Uavhengig av sesong | Tilby dessert inkludert ved kjøp av hovedrett |
7.2. Opprettelse og visualisering
Du kan opprette kampanjer fra dashbordet. Kampanjene vises i "min profil" til de medlemmer som treffer dine valgte segmenter.
7.3. Tier levels
Medlemsnivå er en mulighet for å strukturert premiere ekstra lojale gjester. Du kan benytte variabler som "medlemsomsetning" og "opptjent bonus" som parametre for å rykke opp eller ned i medlemsnivå. Ved kvalifisering til nytt nivå kan du automatisere kommunikasjoner og opprette egne kampanjer til ulike medlemsnivå. Kampanjene vil da kun synes på "min profil" til dem som kvalifiserer til medlemsnivået.
7.3.1. Grafisk kit
Tips: Ved å klikke på URL under hver enkelt template kan du redigere innhold og design via gratisversjonen av Canva.
Tier levels card
I eksempelet under er det benyttet et mønster-overlay med "branded" farge på første kort, standard "silver hex kode" på andre og standard "gold hex code" på siste. Valgfritt mønster overlay kan benyttes på den grafiske profilen (bilde) du har valgt til ditt lojalitetsprogram.
https://www.canva.com/design/DAFVrGisQQk/wpaxVy6JPKg_avXtTPJhaA/view?utm_content=DAFVrGisQQk&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=sharebutton&mode=preview
Newsletter header
Denne kan erstatte ordinær newsletter header dersom du har medlemsnivå. Første bilde er veldig liten forskjell fra ordinær visuell profil (hvilket er anbefalt slik at medlemmer ikke føler de "starter på bunn", og mønster overlay følger medlems-nivåene og endres etter nivået til medlemmet.
https://www.canva.com/design/DAFVq1Y2OgM/6qMzZHpoEb87sPcFesVrHw/view?utm_content=DAFVq1Y2OgM&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=sharebutton&mode=preview
7.4.1. Tags
Tags kan benyttes for å segmentere dine medlemmer. Du kan benytte segmenter til å tilby unike fordeler, avtaler eller kommunikasjon direkte til en tagget kundegruppe. På denne måten kan du strukturere bedrifts-avtaler, VIP gjester eller andre venner og bekjente som fortjener en ekstra hyggelig behandling.
7.4.1.1. Business member
Bedrifts-avtaler kan enten settes opp generelt, hvor alle bedrifter som har avtale med ditt hotell får like vilkår, eller spesifikt hvor ett firma får utvalgte fordeler ved å ha avtale med ditt hotell.
Hver enkelt ansatt i bedriften du har avtale med får mulighet til å opprette en unik (personlig) profil, som er tagget med bedriften h*n jobbet hos eller på annen måte kvalifiserer til fordeler fra. Dette betyr at dine medlemmer som har bedrifts-avtaler også kan benytte enkelte av disse fordeler (spesielt opptjent bonus) ved privat-reise, i henhold til innstillingene du setter i dashbordet. Avtalepriser kan du regulere til å kun gjelde i bedriftsreiser.
- Velg navn på TAG (enten generell "bedrift" eller "spesifikk "Equinor".)
- Motta unik registreringslenke.
- Distrobuer registreringslenke til de som kvalifiserer til taggen.
- Registreringslenken kan også enkelt opprettes som QR kode. Klikk her: https://qrgen.loyall.no
7.4.1.2 Bedrifts-avtaler på hjemmeside
For å holde bedrifts-avtaler eksklusive, bør du holde business tag-lenke skjult, frem til en bedrift kvalifiserer til dine krav for bedrifts-avtale med ditt hotell. Ved oppsett av fordeler til forretningsreisende, bør du tenke på hva som er viktig for deres arbeidsgiver (ofte fleksibilitet, pris, enkelhet, miljø og bærekraft), samt hva som er viktig for den ansatte på reise (ofte bekvems-fordeler som early check-in, late check-out, oppgradering av rom) eller tilleggs tjenester som gratis kaffe, rabatt i restauranten, voucher i restaurant, gratis spa etc.
Anbefalt innhold på infoside:
- Introduksjon om bedriftsfordeler.
- Lenke til søknadsskjema.
- Fordeler for bedriften og sine ansatte.
Vi har opprettet en eksempelside på Loyco.io som du kan benytte som inspirasjon. Klikk her: https://www.loyall.io/program-example/hotel-corporate-agreement-inspiration-page
7.4.1.3 Bedriftsmedlem søknadsskjema
Husk å sette automatisk varsling til din epost når nye søknader for bedrifts-medlemskap kommer inn. Dersom du ønsker å godkjenne søknaden, kan du enten sende en e-post med pre-definert bedrifts-lenke (lenke med TAG) til rekruttering, eller opprette en ny tag for spesifikk bedrift.
- Test skjema:
https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=p9j1rkMOW0OJKTmFYEvEmUrMwiriW8xAuaz9G4eIwS5UREVOUFQ2N0xXTzBWQlVUQ0U0WEpNQUdEQi4u - Skjema template: (klikk på lenken, gjør redigeringer slik at template passer ditt lojalitetsprogram og hotell.)
https://forms.office.com/Pages/ShareFormPage.aspx?id=p9j1rkMOW0OJKTmFYEvEmUrMwiriW8xAuaz9G4eIwS5UREVOUFQ2N0xXTzBWQlVUQ0U0WEpNQUdEQi4u&sharetoken=5kOn5iS6Cov9lT4XvDcu
-7.png?width=1568&height=750&name=Untitled%20(2300%20%C3%97%201100%20px)-7.png "Form")
%7COpen-2.png?width=2000&height=1000&name=Business%20table%20card%20(10%20%C3%97%205in)%7COpen-2.png "Business table card (10 × 5in)|Open-2")
Viktige gjester er lurt å ta ekstra godt vare på. På lik linje som bedrifts-avtaler kan du opprette unike tags for VIP gjester. Du kan navngi disse etter eget ønske, og du mottar en unik registreringslenke som VIP gjester kan benytte ved innmelding for å auto-kvalifisere til VIP.
- Velg navn på TAG (enten generell "VIP" eller "spesifikk "Medlemmer i Norges Friluftsråd".)
- Motta unik registreringslenke.
- Distribuer registreringslenke til de som kvalifiserer til taggen.
- Registreringslenken kan også enkelt opprettes som QR kode. Klikk her: https://qrgen.loyall.no
7.4.2. Grafisk kit
Du kan fritt opprette egne kort og nyhetsbrev headers for hver tag. Husk å ikke differensier mer enn din organisasjon har kapasitet å håndtere. En enkelt "nyhetsbrev bedrift" header dekker som regel behovet.
.png?width=2000&height=660&name=Categorization%20newsletter%20header%20(2000%20%C3%97%20660px).png "VIP")
7.5. Ofte brukte segmenter
Tabellen inneholder en oversikt over noen av de mest brukte segmentene, og hvilke kampanjer som typisk sendes ut til disse. I kolonne 3 vises hvilke filtre som brukes i Loyalty+ dashboardet for å opprette segmentene.
Mottakere av kampanjen velges i kampanjeinnstillinger før kampanjen aktiveres.
7.5.1. Oversikt over segmenter
| Forslag til navn | Kampanjer/Kommunikasjon | Innstilling | Beskrivelse |
|
Sjekket ut for 2 dager siden(1) |
Post-stay brev, f.eks. "Takk for besøket" 2 dager etter utsjekk, eller oppfordring til ny booking 2mnd etter utsjekk. |
Days Since CheckOut <equal> [x] |
X = ønsket antall dager |
|
Sjekker inn om 2 dager(1) |
Pre-stay brev, f.eks. med praktisk informasjon og markedsføring av fasiliteter og andre oppsalgsmuligheter. |
PMS DaysToArrival <equal> [x]
|
X = ønsket antall dager |
|
Medlemmer på hotellet (1) |
On-stay brev, gi relevant informasjon til gjester som er på hotellet. |
PMS DaysToArrival <equal> [-1] AND |
Alle som sjekket inn i går, og som ikke kommer til å sjekke ut i dag. |
|
Bursdagssegment(1) |
Gratulere medlemmet med dagen og gi en bursdagsgave, f.eks et gavekort.
|
DaysUntilBirthday <equal> [0] OR |
Kombiner dette segmentet med et gavekort eller tilbud (Offer), bursdagsmedlemmer vil da se dette på sin profil. De vil være en del av segmentet frem til senest 7 dager etter sin bursdag, etter det vil ikke fordeler kombinert med dette segmentet være synlig på profilen. E-post til dette segmentet bør ha innstillingen "send every [1] days" og "send only 1 time pr member". |
| Utløpende bonuspoeng | Gi medlemmer en påminnelse om utløpende bonuspoeng, og oppfordre til bruk før de går tapt. |
ExpiringBonus <greater_or_equal> [1] |
Tips: "1" kan her byttes ut dersom du kun ønsker å nå medlemmer som har mer enn en viss sum utløpende bonuspoeng. |
| Nye medlemmer siste 5 dager(1) | Ønske nye medlemmer velkommen til programmet, og fortelle om fordelene deres |
Registration date <last_x-days> [5] |
Alle som er blitt medlem de siste 5 dagene |
| Medlemmer med adresse i bestemte områder |
"For de lokale"-kampanjer i perioder med få turistbesøk "Flash sale"-kampanjer der du ønsker å nå ut til medlemmer med kort reisevei til din lokasjon |
Eksempel 1: Eksempel 2:
|
Eksempel 1 gir et segment bestående av medlemmer som bor på adresser innenfor postkodene xxxx og yyyy. Eksempel 2 gir et segment bestående av medlemmer med postnummer som begynner med x. |
7.5.2. Forslag til Tier level struktur
Tabellen gir et forslag til hvordan Tier levels kan struktureres dersom du ønsker å ha fire medlemsnivåer:
- Medlem
- Sølv
- Gull
- Platina
Forslaget baseres på differensiering etter hvor mye medlemmene har brukt siden de registrerte seg. Inndelingen kan foretas etter f.eks. snittkjøp eller totalt antall besøk.
| Forslag til navn | Hensikt | Innstilling | Beskrivelse |
| Sølvmedlem | Differensiere fordeler til de som ligger litt over gjennomsnittet i f.eks. forbruk og antall besøk. | TransactionSum <between> [25 000] [49 999] | Med disse innstillingene tilbys sølvmedlem-fordeler til alle som oppfyller de gitte kriteriene. |
| Gullmedlem | Differensiere fordeler til de som ligger langt over gjennomsnittet i f.eks. forbruk og antall besøk. |
TransactionSum <between> [50 000] [99 999] |
For å unngå overlapp, bør kriteriene utelukke hverandre. Her unngås det at medlemmer inkluderes i begge segmentene. |
| Platinamedlem | Gi eksklusive tilbud til dine svært lojale gjester. |
TransactionSum <greater_or_equal> [100 000] |
Platinum-segment for svært lojale gjester som bør motta unike fordeler. |
Medlemsnivået "Medlem" tildeles alle som ikke oppfyller noen av kravene nevnt i tabellen. Det er dermed ikke nødvendig med et separat segment for disse.
-2.png?width=2000&height=446&name=Copy%20of%20Loyall%20Marketing%20(2)-2.png "Copy of Loyall Marketing (2)-2")
Loyco Marketing Pakker: Dersom du ikke har tilstrekkelig tid eller ressurser til å gjennomføre våre programanbefalinger, er vi her for å hjelpe deg. Med denne pakken vil du motta skreddersydde nyhetsbrev og kampanjer tilpasset dine gjester. Vårt team vil jobbe med deg for å identifisere riktig målgruppe og sendingmetode for maksimal effekt og engasjement.