Loyco program strategi｜Rekruttering
Dette dokument inneholder viktige tips og triks for suksess for lojalitetsprogram fra Loyco. Dokumentet er tilrettelagt slik at den er enkel å printe og kan tilgjengeliggjøres i resepsjon eller øvrig relevant område.
For print, klikk: "cmd" (Mac) / "ctrl" (Windows), "p", "print"
For PDF, klikk: "cmd" (Mac) / "ctrl" (Windows), "p", "pdf", "save as PDF"
Innhold
1. Rekrutteringsinsentiver til medlemmer
1.1. Instant benefits
Dine gjester tenker først på hva dem har å vinne av å bli medlem. Økonomiske fordeler med umiddelbar virkning fungerer ofte svært godt. Velg èn instant fordel som passer din strategi.
| Eksempler | Vilkår | Beskrivelse | Synlighet for medlemmer |
| 10% Medlemsrabatt | Gjelder ved kjøp gjennom hotellets egen nettside. | Låst medlemspris vil ikke være offer for OTA pris-dumping. OTA må forholde seg til laveste ikke-låste pris, og egen kanal blir dermed billigst for gjester. | Dersom programmet er integrert med en booking motor vil fordelen være tilgjengelig gjennom integrasjonen. |
| 150kr Velkomst gavekort | Gjelder ved kjøp over 500kr. | Gavekort er utmerket for å skape intern eller eksterne kryss-salg. | Når gavekort opprettes i dashboard vil det alltid være synlig i medlemmenes "min side". Dersom programmet har integrasjoner kan det også være synlig andre steder. |
| Gratis frokost | Gjelder en frokost per medlem, kun ved booking på hotellets nettside. | Vilkår “tvinger” til at dersom to personer bor på samme rom, må begge bli medlem. | Når fordelen er opprettet i dashboard vil det være synlig i medlemmenes "min side". |
| Gratis parkering | Gjelder en personbil per medlem. | Resepsjonist kan gi manuell parkerings-tillatelse, eller markere bilnummer som betalt. (eksternt system) | Når fordelen er opprettet i dashboard vil det være synlig i medlemmenes "min side". |
| Fysisk velkomstgave | Avhengig om tilgjengelighet. | Velg noe med lav kost og høy merke identitet for hotellet, som eks. Hjemmelaget cider, vin, sjokolade, lokalt syltetøy etc. | Når fordelen er opprettet i dashboard vil det være synlig i medlemmenes "min side" og kan utstedes av resepsjonist ved ankomst. |
| Service velkomst | Gjelder fra 10pax. | Velg en unik service som hotellet kan tilby, som eksempelvis tur-guide, historisk omvisning etc. | Når fordelen er opprettet i dashboard vil det være synlig i medlemmenes "min side" og kan utstedes av service personell. |
| Opplevelse velkomst | Gjelder fra 10pax. | Utfør selv eller gi rabatt eller VIP behandling fra en partner. Kulturelle opplevelser, historiske opplevelser. | Når fordelen er opprettet i dashboard vil det være synlig i medlemmenes "min side" og kan utstedes av service personell. |
1.2. Convenience benefits
Hospitality handler ofte om opplevelser. Som hotelier har du muligheten til å benytte elementer som øker gjesteopplevelsen og til lav kostpris, ettersom mange hotellprodukter er ferskvare. Hva er spesielt behagelig ved besøk hos ditt hotell? Velg èn til tre convenience fordeler som gir høy verdi for gjesten og har lav kostpris for ditt hotell.
|
Eksempler
|
Vilkår
|
Beskrivelse
|
Synlighet for medlemmer
|
|
Gratis oppgradering av romkategori
|
Forbehold av tilgjengelighet.
|
Brukes for å premiere gjenbesøk. Medlemmer blir foretrukket ved tilgjengelig kapasitet.
|
Når fordelen er opprettet i dashboard vil det være synlig i medlemmenes "min side". Resepsjonist kan oppgradere gjest ved innsjekk med en positiv overraskelse.
|
|
Tidlig innsjekk
|
Må forhånds bookes gjennom resepsjon og med forbehold om tilgjengelighet.
|
Brukes for å premiere medlemmer. Lover ikke at medlem får det, men lover at medlem blir prioritert over ikke-medlem.
|
Når fordelen er opprettet i dashboard vil det være synlig i medlemmenes "min side" og kan utstedes av resepsjonist.
|
|
Sen utsjekk
|
Må forhånds bookes gjennom resepsjon og med forbehold om tilgjengelighet.
|
Brukes for å premiere medlemmer. Lover ikke at medlem får det, men lover at medlem blir prioritert over ikke-medlem.
|
Når fordelen er opprettet i dashboard vil det være synlig i medlemmenes "min side" og kan utstedes av resepsjonist.
|
|
Gratis ekstraseng
|
Må forhånds bookes gjennom resepsjon og med forbehold om tilgjengelighet. Ekskludert frokost.
|
Brukes i tilfeller medlemmer ønsker ekstraseng på hotellet.
|
Når fordelen er opprettet i dashboard vil det være synlig i medlemmenes "min side" og kan utstedes av resepsjonist.
|
|
Stryketjeneste
|
Inkludert inntil 3 plagg per medlem. Må bookes 2 dager før ankomst.
|
Kan forbeholdes VIP medlemmer eller top tier levels.
|
Når fordelen er opprettet i dashboard vil det være synlig i medlemmenes "min side" og kan utstedes av resepsjonist.
|
|
Gratis parkering
|
Gjelder en personbil per medlem.
|
Resepsjonist kan gi manuell parkerings-tillatelse, eller markere bilnummer som betalt. (eksternt system)
|
Når fordelen er opprettet i dashboard vil det være synlig i medlemmenes "min side" og kan utstedes av resepsjonist.
|
|
Gratis frokost
|
Gjelder en frokost per medlem, kun ved booking på hotellets nettside.
|
Vilkår “tvinger” til at dersom to personer bor på samme rom, må begge bli medlem.
|
Når fordelen er opprettet i dashboard vil det være synlig i medlemmenes "min side".
|
1.3. Revisit benefits
For å invitere til gjenbesøk er det viktig å benytte fordeler som premierer å komme tilbake til nettopp ditt hotell. Det vanligste og enkleste er automatisk bonus opptjening, som kan benyttes til delbetaling ved gjenbesøk. Velg èn revisit benefit som inviterer til gjenbesøk.
|
Eksempler
|
Vilkår | Beskrivelse | Synlighet for medlemmer |
|
5% Bonus opptjening
|
Medlem av lojalitetsprogram. | Kunder som er medlem av lojalitetsprogrammet får 5% bonus opptjening ved bestillinger. | Når fordelen er opprettet i dashboard vil det være synlig i medlemmenes "min side". |
|
VIP gjest fordel
|
Fordeler for de mest lojale medlemmene. | Lojale medlemmer ved lojalitetsprogrammet får ulike fordeler. | Når fordelen er opprettet i dashboard vil det være synlig i medlemmenes "min side". |
|
Medlemsnivå
|
Medlem av lojalitetsprogram. | Som medlem i lojalitetsprogram kan en øke i medlemsnivå, og få diverse fordeler i disse nivåene. | Når fordelen er opprettet i dashboard vil det være synlig i medlemmenes "min side". |
|
100kr Bursdag gavekort
|
Gyldig fra fødselsdato og 7 dager etter. | Brukes for å gjøre det attraktivt med gjenbesøk ved neste reise, siden de kan få redusert pris med gavekort. | Når gavekort opprettes i dashboard vil det alltid være synlig i medlemmenes "min side". Dersom programmet har integrasjoner kan det også være synlig andre steder. |
1.4. Vår anbefaling
|
Type
|
Fordel
|
Verdi
|
|
Instant benefit
|
Låst medlemspris
|
10% rabatt
|
|
Convenience benefit
|
Gratis oppgradering av romkategori
|
|
|
Convenience benefit
|
Sen utsjekk
|
|
|
Convenience benefit
|
Tidlig innsjekk
|
|
|
Revisit benefit
|
Bonus opptjening
|
5% bonus
|
1.5. Autoinvite
Dersom du har en PMS eller POS integrasjon, forenkles medlemsrekrutteringen med Autoinvite. Denne funksjonen gjør at nye gjester mottar en automatisk SMS med opplysninger om hvorfor de bør bli medlem. SMS-en inneholder en lenke gjesten kan følge for å registrere seg i ditt lojalitetsprogram og verifisere sin medlemsprofil. Ved verifisering må gjesten oppgi en gyldig e-post adresse, slik at du kan kommunisere med gjesten på senere tidspunkt.
.jpg "Copy of Kundereise for guides (1)")
Automatisering av medlemsinvitasjoner gjør at nye gjester blir oppmerksomme om ditt program, samtidig som resepsjonistene ikke blir nødt til å registrere alle manuelt. Dette bidrar dermed til å maksimere ditt rekrutteringspotensial, samtidig som ditt og dine kollegers arbeid forenkles.
Tabellen viser hvordan SMS-ene ser ut. De blir automatisk sendt ut på gjestens foretrukne språk. En påminnelse sendes senere dersom gjesten ikke trykker på lenken og verifiserer sin profil. SMS-en tilpasses med gjestens fornavn og navnet til ditt hotell/program, og ser noe ulik ut avhengig av hvilken kanal gjesten booket gjennom.
| SMS-type | Norsk | Svensk | Engelsk | Dansk |
| Invitasjon (Direktebooking) | Hei ! Bli medlem i for våre beste fordeler: Hilsen | Hej , bli medlem och få våra bästa förmåner och bonus på din vistelse: . Vänliga hälsningar, | Hello , become a member of for our best benefits: . Best regards, | Hej , bliv medlem af for vores bedste fordele: . Venlig hilsen, |
| Påminnelse (Direktebooking) | Hei , husk at du fortsatt kan bli medlem og motta våre beste fordeler og bonuser for oppholdet ditt: | Hej , kom ihåg att du fortfarande kan bli medlem och få våra bästa förmåner och bonusar för din vistelse: | Hello , remember that you can still become a member and receive our top benefits and bonuses for your stay: | Hei , husk at du stadig kan blive medlem og modtage vores bedste fordele og bonus på dit ophold: |
| Invitasjon (OTA-gjester) | Hei , takk for at du valgte oss. Bli medlem i vårt lojalitetsprogram for fordeler på ditt opphold: | Hej , tack för att du valde oss. Bli medlem i vårt lojalitetsprogram för förmåner och bonus på din vistelse: | Hi , thank you for choosing us. Join our loyalty program for benefits and bonuses on your stay: | Hej tak fordi du valgte os. Bliv medlem af vores lojalitetsprogram for fordele og bonus på dit ophold: |
| Påminnelse (OTA-gjester) | Hei , Velkommen til . Vi sender deg en hyggelig påminnelse om at du fortsatt kan opptjene bonus og fordeler på dette oppholdet. Hent dine fordeler: Ønsker deg et flott opphold. Mvh | Hej , Välkommen till . Vi vill vänligt påminna dig om att du fortfarande kan tjäna bonusar och fördelar under din vistelse. Hämta dina fördelar genom att klicka på länken: Vi önskar dig en trevlig vistelse. | Hi , Welcome to . We would like to kindly remind you that you can still earn bonuses and benefits during your stay. Get your benefits by clicking on the link: We wish you a great stay. | Hei , Velkommen til . Vi vil gerne minde dig om, at du stadig kan optjene bonusser og fordele under dit ophold. Hent dine fordele ved at klikke på linket: Vi ønsker dig et godt ophold: |
Har du spørsmål om Autoinvite, eller ønsker du å deaktivere funksjonen? Ta kontakt med success@loyco.no