Loyco program strategi｜Automatiske gjestereiser
Dette dokument inneholder viktige tips og triks for suksess for lojalitetsprogram fra Loyco. Dokumentet er tilrettelagt slik at den er enkel å printe og kan tilgjengeliggjøres i resepsjon eller øvrig relevant område.
For print, klikk: "cmd" (Mac) / "ctrl" (Windows), "p", "print"
For PDF, klikk: "cmd" (Mac) / "ctrl" (Windows), "p", "pdf", "save as PDF"
Innhold
5. Opprettelse av digital gjestereise
Digitale gjestereiser er en ypperlig måte å kommunisere effektivt med dine gjester, automatisk tilpasset deres besøksmønster og interesser.
Oversikten under inneholder tips til ulike kommunikasjoner som samlet utgjør en digital gjestereise. Vi anbefaler å velge 1 pre-stay letter, 1 on-stay letter og 2 post-stay letters relevant for ditt hotell.
5.1. Pre-arrival letters
Alle kampanjer kan sendes enten som e-post eller SMS.
| Emne | Innhold | Hensikt | Sendetidspunkt |
| Bli medlem og opplev våre beste fordeler. | Promotering av medlemsfordeler. | Invitere nye medlemmer. | Ved samtykke til kommunikasjon, uten at gjest er blitt medlem. |
| Velkommen som medlem. | Informasjon om lojalitetsprogrammet, fordeler, hvordan de kan opptjenes og benyttes. | Promotere programmet. | Ved innmelding. |
| Fordeler av å være medlem i *Program-Navn*. |
Tilleggsinformasjon til nye medlemmer om hvorfor de skal booke direkte. | Skape bevissthet om direktebookinger. | 5-10 dager etter “Velkommen som medlem” ble sendt. |
| Våre beste tips til ditt opphold. | Tips til hvordan oppholdet for gjesten blir best mulig, som eksempelvis aktiviteter, restauranter å anbefale, hvordan komme seg til hotellet etc. | Forbedre gjesteopplevelse. | 2-7 dager før ankomst. |
| Velkommen til *Hotell-Navn*. | Informasjon om oppholdet, mersalgsmuligheter og praktisk informasjon. | Forbedre gjesteopplevelse og skape mersalg før ankomst. | 2-7 dager før ankomst. |
| Vinpakke inkludert i 3-retters meny for medlemmer. | Informere om at medlemmer får vinpakke inkludert ved kjøp av 3-retters meny. | Sesongbasert. Promotere medlemsfordeler. | 2-7 dager før ankomst. |
5.2. On-stay letters
Alle kampanjer kan sendes enten som e-post eller SMS.
| Emne | Innhold | Hensikt | Sendetidspunkt |
| Velkommen som gjest hos *Hotell_Navn*. | Frokosttider, resepsjonens tilgjengelighet, hotellets fasiliteter, åpningstider spa, restaurant eller bar, lenke til meny eller booking av fasiliteter. | Gi gjesten best mulig informasjon om deres opphold. Denne epost supplerer ofte informasjon resepsjonisten gir ved innsjekk. | Ved innsjekk. |
| Er du sulten? Vår beste restaurant anbefaling. | Konkret melding om en eller flere restauranter du vil anbefale. Inkluder at gjest kan bruke opptjent bonus-saldo som delbetaling. | Inspirasjon og/eller oppsalgsmulighet internt eller for partnere. | 16:00 – 19:00 på innsjekks dato. |
| Koble av? Sjekk ut vårt prisbelønte spa. | Konkret melding om hotellets spa. Gjerne inkludert booking av timer og bilder av spa-fasiliteter. Inkluder at gjest kan bruke opptjent bonus-saldo som delbetaling. | Tilby husets fordeler og skape mersalg. | Formiddag dagen etter innsjekk, ved opphold lengre enn 1 døgn. |
| Late checkout? Gratis for våre medlemmer. | Informere om at late checkout er tilgjengelig for medlemmer, avhengig av tilgjengelig og må forhånds bookes ved å ringe resepsjon. | Informere om medlemsfordeler. | 1-2 timer etter innsjekk. |
| Gratis inngang i Pool Lounge for våre medlemmer. | Informasjon om hotellets spa/pool lounge og at gjest kan entre kostnadsfritt eller booke tid. | Promotere medlemsfordeler. | 1-2 timer etter innsjekk. |
| 15% rabatt på skikort for våre gjester. | Informere om at gjester har en eksklusiv rabatt til fjellets høyder. | Forbedre gjestereise og promotere fordeler. | 1-2 timer etter innsjekk. |
| 10% rabatt hos cityguide for våre medlemmer. | Informere om at gjester har eksklusiv rabatt til byens turguide (eks. turbuss). | Forbedre gjestereise og promotere fordeler. | 1-2 timer etter innsjekk. |
| Kontakt hotellets concierge for våre beste tips. | Informasjon og kontaktinfo til hotellets concierge eller resepsjon. | Bør inneholde bilde av en representant på hotellet (helst concierge) og noen eksempler av hva h*n kan bistå med. | 1-2 timer etter innsjekk. |
5.3. Post-stay letters
Alle kampanjer kan sendes enten som e-post eller SMS.
| Emne | Innhold | Hensikt | Sendetidspunkt |
| Takk for besøket! | Hyggelig avskjed og oppfordring til tilbakemelding i primær review kanal. Legg til online og direkte kanal, slik at negative naturlig blir rutet mot direkte epost. | Få flere anmeldelser og løse negative kunder. Ved å ha både Tripadvisor og e-post til (eks) hotellsjef, vil negative gjester oftest sende epost og positive promotere online. Du vil da kunne konvertere negative henvendelser til lojale gjester. | 1-2 dager etter utsjekk. |
| Takk for besøket! Her er din bonus saldo. | Hyggelig avskjed med informasjon om hva gjesten har opptjent på oppholdet sitt. | Bevissthet om medlemsfordeler. | 1-2 dager etter utsjekk. |
| Din neste booking venter på deg. Reserver ditt rom i dag! | Promotering av hotellet, kampanjer og medlemmers fordeler ved direktebooking. | Skape mersalg og direktebookinger. | 1-2 måneder etter utsjekk. |
| Garantert best pris ved direktebooking. | Promotering av hotellet. | Skape en trygghet og garanti for at direktebooking alltid er det beste for gjesten. | 1-2 måneder etter utsjekk. |
| Slik benytter du bonus som delbetaling på din neste booking! | Informere om gjestens bonus-saldo og informere om hvor denne kan benyttes. | Promotere medlemsfordeler. | 2-4 måneder etter utsjekk. |
| Visste du at du også får fordeler hos våre partnere? | Informere gjesten om flere steder medlemmet får fordeler. | Promotere medlemsfordeler. | 4-6 måneder etter utsjekk. |
| Viktigheten av å booke direkte. | Opplæring av gjesten om at direktebooking er bedre for både gjesten (i form av medlemsfordeler, fleksibilitet, vilkår) og hotellet. | Promotere direktebookinger. | 4-6 måneder etter utsjekk. |
5.4. Vår anbefaling
| Tidspunkt | Emne | Innhold |
| Registrering | Velkommen som medlem | Promotering av medlemsfordeler. |
| Pre stay | Våre beste tips til ditt opphold. | Tips til hvordan oppholdet for gjesten blir best mulig, som eksempelvis aktiviteter, restauranter å anbefale, hvordan komme seg til hotellet etc. |
| On stay | Velkommen til *Hotel-Navn* | Frokosttider, resepsjonens tilgjengelighet, hotellets fasiliteter, åpningstider spa, restaurant eller bar, lenke til meny eller booking av fasiliteter. |
| Post stay | Takk for besøket! | Hyggelig avskjed og oppfordring til tilbakemelding i primær review kanal. Legg til online og direkte kanal, slik at negative naturlig blir rutet mot direkte epost. |
| Post stay | Garantert best pris ved direktebooking. | Promotering av hotellet. |
5.5. Opprettelse av digital gjestereise
Via Loyalty+ dashboard kan du opprette kampanjer som samlet utgjør digital gjestereise. Hjelpesenteret er et godt verktøy som beskriver stegvis hvordan man setter opp kampanjer. Klikk her for hjelpesenter artikkel.
Anbefaling: Bruk litt ekstra tid på å opprette første nyhetsbrev (eksempelvis "Velkommen som medlem"), klikk deretter på "lagre som template" slik at denne dukker opp hver gang du åpner template builder. Du kan endre template så mange ganger du ønsker.
Tips: Loyco Customer Success kan opprette digital gjestereise tilpasset og på vegne av din bedrift. Første steg i slik leveranse er å velge hovedtema for digital gjestereise. Sjekk ut Gjestereise-pakken under.
5.6. Maler for Standard Automatiserte SMS for Hoteller
For å styrke gjesteopplevelsen og lojaliteten til hotellet, har vi utviklet standard SMS-maler som minner gjestene på fordelene ved deres medlemskap. Disse meldingene er nøye utformet for å maksimere medlemsfordelene, oppmuntre til direkte bestillinger og sikre at gjestene fortsetter å bruke sine medlemskap aktivt. Ved å minne gjestene om deres opptjente bonuser og medlemsfordeler, skaper vi en mer personlig og verdifull opplevelse som igjen fører til økt lojalitet og tilbakevendende besøk.
| Kampanje | Tidspunkt | Innhold |
|
Bonuspåminnelse - Gjest med Bonus |
Gjest med Bonus (før innsjekk) | Hei ! Grand Hotel ønsker deg hjertelig velkommen. Som Grand Hotel Member har du kr i bonus, som kan benyttes som delbetaling i resepsjonen. Mvh Grand Hotel Member |
|
Fordel påminnelse - Gjest uten Bonus |
Gjest uten Bonus (før innsjekk) | Hei , Grand Hotel ønsker deg hjertelig velkommen. Som Grand Hotel Member får du medlemsfordeler på ditt opphold. Se dine fordeler her: https://grandhoteldemo.no/member. Mvh Grand Hotel Member |
| Bonusoppdatering | Etter utsjekk (Oppdatert Bunus) | Hei , din oppdaterte bonus hos Grand Hotel er nå: kr. Bonus kan brukes til delbetaling for ditt neste opphold på https://grandhoteldemo.no eller i resepsjonen. Mvh Grand Hotel Member |
| Bonuspåminnelse under opphold |
Under oppholdet (Utsjekksdato) |
Hei ! Håper du nyter oppholdet. Som Classic Member har du kr i bonus som kan brukes ved utsjekk. Mvh, Classic Norway Hotels |
| Bonusutløp Påminnelse | 3 måneder før utløp | Hei ! Som medlem hos Grand Hotel Member opptjener du bonus og din saldo er kr, hvorav kr utløper 31.12. Bruk bonusen ved neste booking på https://grandhoteldemo.no eller i resepsjonen. Mvh Grand Hotel Member |
-2.png?width=2000&height=446&name=Copy%20of%20Loyall%20Marketing%20(1)-2.png "Copy of Loyall Marketing (1)-2")
Loyco Marketing pakker: Dersom du ikke har tilstrekkelig tid eller ressurser til å gjennomføre våre programanbefalinger, er vi her for å hjelpe deg. Gjestereise-pakken tilbyr en personlig og sømløs opplevelse for dine gjester, ved å skape unike reiser basert på deres behov og dine mål. Det inkluderer også en tilpasset rød tråd basert på din lojalitetsprogram og nettstedets visuelle profil, noe som skaper en sammenhengende og gjenkjennelig visuell identitet for ditt hotell.